الفنادق اعتمدت الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، لكن قليلاً منها استعاد ساعاته: أكثر من نصفها يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي أو في طريقه لشرائه، وأقل من واحد من كل عشرة يقول إنه خفّض العمل اليدوي بأكثر من 30%. والدرس لوكالة السفر أن تحكم على أي أداة بعدد الساعات اليدوية التي تزيلها، لا بجمال العرض.
أهم الأرقام
- أكثر من 270 علامة فندقية و58,000 فندق يغطيها التقرير — RateGain، تقرير The State of Distribution، الإصدار الثالث.
- أقل من واحد من كل عشرة فنادق يقول إن الذكاء الاصطناعي التوليدي خفّض العمل اليدوي بأكثر من 30% — التقرير نفسه.
- أكثر من 80% من الفرق التجارية تصرف يوماً إلى يومين في الأسبوع على تقارير يُعاد بناؤها يدوياً، وأقل من 30% استثمرت في أدوات مخصصة للتقارير — التقرير نفسه.
- 55% من الفنادق تقول إن استراتيجية التوزيع لم تتغير أو تغيّرت قليلاً — التقرير نفسه.
- نحو 4 من كل 100 رسالة في صندوق بريد تشغيلي واحد تحمل مستنداً، ورسالة من كل خمس موجودة في مجلد «Solving Problems» — أرشيف العمليات الخاص بالكاتب.
الخبر. الإصدار الثالث من تقرير The State of Distribution، الصادر عن RateGain بالشراكة مع مركز Tisch للضيافة في جامعة نيويورك وHEDNA، يغطي أكثر من 270 علامة فندقية و58,000 فندق. أكثر من نصف الفنادق تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي أو في طريقها لشرائه، لكن أقل من واحد من كل عشرة يقول إنه خفّض العمل اليدوي بأكثر من 30%.
لماذا لم يكن الشراء الجزء الصعب أبداً؟
لخّص مؤسس RateGain النتيجة في جملة: «شراء الذكاء الاصطناعي سهل. الحصول على قيمة منه ليس كذلك» (بترجمتنا). والتقرير يوضح أين تتعطل القيمة: الفنادق تثق بالذكاء الاصطناعي ليساعد، لا ليتصرف وحده، ومعظمها ينفق على إصلاح أنظمة يملكها بالفعل بدل إضافة أنظمة جديدة.
وهذا ليس حذراً لذاته. إنه الحدس الصحيح. الجزء من العمل التجاري الذي يحمل مسؤولية، أي الـrate الذي تلتزم به والسياسة التي تقبلها، يجب أن يبقى بيد إنسان. أما الجزء الذي لا يحمل أي مسؤولية فهو التقرير الذي يعيد أحدهم بناءه يدوياً. وأكثر من 80% من الفرق التجارية ما زالت تصرف عليه يوماً إلى يومين في الأسبوع، وأقل من 30% استثمرت في أدوات مخصصة للتقارير.
كيف تبدو الفجوة نفسها في وكالات السفر؟
وكالات السفر على وشك تكرار هذا، وببيانات أقل تنبّهها. الأدوات المعروضة موجّهة إلى ما يُرى: نافذة محادثة، ومولّد محتوى. والساعات في مكان آخر. في صندوق بريد تشغيلي واحد من أرشيفي، نحو 4 من كل 100 رسالة فقط تحمل مستنداً فعلياً. الباقي ناس تطارد ناساً. ورسالة من كل خمس موجودة في مجلد اسمه حرفياً «Solving Problems».
لا نافذة محادثة تلمس هذا. العمل الحقيقي تجميع ومتابعة: جمع أجزاء الإجابة من أماكن لم تُبنَ لتُقرأ معاً، ثم مطاردة التأكيد بعد الـbooking. قِس الذكاء الاصطناعي هناك، بالساعات التي يعيدها إلى المكتب، أو لا تقِسه أصلاً.
هل صار البحث بالذكاء الاصطناعي يرسل حجوزات فعلاً؟
وسطر آخر يستحق الانتباه. البحث القادم من الذكاء الاصطناعي صار يولّد حصة ملموسة من حجوزات الفنادق، ومع ذلك 55% من الفنادق تقول إن استراتيجية التوزيع لم تتغير أو تغيّرت قليلاً. ووكالات السفر الإلكترونية ما زالت تحقق قرابة ضعف حجوزات القنوات الرقمية المملوكة للفنادق.
الوسيط لا يختفي. السؤال المفتوح: إلى أي وسيط سترسل إجابة الذكاء الاصطناعي المسافرَ؟ وبالنسبة لمكتب B2B، المعنى هو نفسه دائماً: كن صاحب الإجابة الكاملة والصحيحة والسهلة التنفيذ.
لماذا يهمّ الوكالة: احكم على أي شراء للذكاء الاصطناعي بعدد الساعات اليدوية التي يزيلها، وابدأ بالتقرير أو المطاردة التي يكررها فريقك كل أسبوع، لا بالأداة التي تقدّم أجمل عرض.